世图教育

用EC，打造高质量办学体系，每年积累学员十万+

世图教育是一家专业从事成人学历教育、职业教育及政府机关、企事业单位管理培训的大型综合性教育机构。在深圳的福田、南山、西乡、福永、沙井、石岩、龙华、龙岗、东莞等地共设有16个分校区，教学总面积达28000平方米。

1. 竞争日益激烈，拓展生源成本上涨，来源渠道复杂，生源不稳定；

2. 运营成本高、销售管理难，难以对电话量等销售跟进行为进行准确考核；

3. 学员资料太分散，并且没有有效运用每一条客户线索，缺乏客户需求标签，影响学员开发和续班率。

• 多渠道聚合招生资源

针对招生管理的问题，世图教育用EC统一管理多种渠道，并借助EC微信营销工具和智能外呼，从社交网络、自媒体、公众号、网络营销、学校网站、电话销售等不同的渠道获取学员，为增加生源提供了很好的助力。

• 精细化运营提升续班率

世图教育对招生部有跟进量的要求。招生员一般每天平均跟进50个学员，通常采用电话、短信、QQ、邮件、微信的方式跟进，EC把这些不同的跟进方式融合到EC客户端，并为其制作了不同的标签，对不同学员进行区分，让各部门协作得以高效地跟进与运营。

• 赋能员工，让签单率持续增长

根据学校的情况，世图教育专门制订相应的EC使用手册集中培训，到各校区检查EC使用情况，把EC使用纳入员工的入职、绩效考核范围，采取奖励措施。从开始的不太习惯，到后来上班必打开EC，员工效率和服务水平大幅提高，部分校区成交率在一个月内增长了20%，并继续保持良好增长态势。