用EC，降低60%的客户管理成本，线索转化率提升30%
天泓驾校是是广深驾培集团旗下的分校，是深圳本地一家专业从事机动车驾驶培训的企业。拥有专业的驾驶员培训团队、多家大型训练场及模拟基地和社会化考场，为广大学员提供全方位、个性化的驾驶培训服务，每年为深圳培养了上万位高素质驾驶员。
近几年来，尤其是疫情以后，驾培行业受到了前所未有的冲击，据深圳市交通运输局出具的报告显示，深圳驾培市场需求增长潜力有限，市场长期处于供给大于需求状态。同时，在大学生为学车主力的当下，深圳高校资源相对短缺，生源难以保证。
竞争强、生源少、成本高，作为深圳本地的驾校，天泓面临以下难题：
招生渠道多，线索分配乱
天泓驾校互联网、短视频等方式招生，但招生渠道分散，从头条、抖音、视频号以及线下门店获取的学员线索，人工一对一分配，低效的同时也无法保证公平，部分线索甚至被白白浪费。
客户信息管理混乱，价值难发挥
经过多年发展，天泓驾校积累了大量的生源，公司每个职位的员工都可以介绍学员来报名，但学员的信息只有具体对接的人员才了解，想查找学员资料非常麻烦，想二次利用、推动老带新也无从入手。
多角色交叉跟进，服务体验差
学员咨询驾考信息、预约练车有时找客服、有时找教练，客服、教练交叉跟进，沟通非常繁琐，还经常出现服务“真空”，导致服务不到位，也影响学员的学车体验。
数据分散，业务不好管
存在多个分部和报名点，难以直观查看每个点的经营数据，统计业绩时非常麻烦，业绩有波动也难以及时察觉，很难针对性采取提升措施。
1.天泓驾校将头条、抖音等渠道获取到的线索都通过汇营销统一管理起来，线索进来后能快速把咨询线索分配给对应门店做接待，线索时效性得到了保证。运营人员可以看到来自不同渠道每条线索的转化情况，对比线索量和转化情况的直观对比，及时调整运营策略，带来更多高质量线索。
2.借助EC强大的客户管理功能，天泓驾校建立起庞大的线上学员资料库。每个学员所属门店、对接客服、负责教练、服务进度都一清二楚，总部有什么优惠或转介绍活动，都可以通过系统直接触达新老学员，不仅节省了管理成本，也充分发挥了客户价值，带来了更多的业务量。
3.天泓驾校通过EC实现了对学员从销售到服务的全流程管理，从门店销售、客服到教练都可以在系统内维护学员信息，并自动记录跟进轨迹，电话跟进过程、沟通情况都能得到完整记录。跟客户联系时，只要打开系统，就可以知道历史跟进情况，杜绝了重复跟进或错跟漏跟的情况的发生。
4.门店销售打开EC，就可以查看自己负责的学员情况及业绩完成进度，及时调整工作节奏。对于管理者来说，通过EC的数据报表可以看到各站点、各业务团队的业绩完成情况，并对销售和服务过程进行深度分析，针对性做业务扶持。此外，员工提成、转介绍奖励都可以利用EC的数据报表快速进行核算，管理成本大大降低。
